سوالات متداول
پاسخ سوالات پرتکرار شما
پس از ثبت سفارش، یک کد پیگیری برای شما ارسال میشود. میتوانید با وارد کردن این کد در بخش "پیگیری سفارش" وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. همچنین از طریق پنل کاربری خود نیز میتوانید وضعیت سفارشات را ببینید.
تا زمانی که سفارش شما ارسال نشده است، میتوانید با تماس با پشتیبانی یا از طریق پنل کاربری، سفارش خود را تغییر یا لغو کنید. پس از ارسال، امکان لغو وجود ندارد اما میتوانید از گزینه مرجوعی استفاده کنید.
ارسال برای سفارشات بالای ۵۰۰ هزار تومان رایگان است. برای سفارشات کمتر، هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد محاسبه میشود که در زمان تکمیل خرید نمایش داده میشود.
سفارشات معمولاً ظرف ۲۴ ساعت کاری پردازش و ارسال میشوند. زمان تحویل برای تهران ۱-۲ روز کاری و برای شهرستانها ۲-۵ روز کاری است.
شما میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت پلمپ بودن و عدم استفاده، آن را مرجوع کنید. برای ثبت درخواست مرجوعی به بخش "مرجوعی" در پنل کاربری مراجعه کنید.
پس از تأیید مرجوعی، وجه ظرف ۳-۵ روز کاری به حساب شما برگشت داده میشود. همچنین میتوانید از اعتبار کیف پول برای خریدهای بعدی استفاده کنید.
شما میتوانید از طریق درگاه بانکی (تمام کارتهای عضو شتاب)، کیف پول میلنو، و پرداخت در محل (فقط تهران) خرید خود را تکمیل کنید.
بله، تمام محصولات میلنو با گارانتی اصالت عرضه میشوند. ما مستقیماً از نمایندگیهای رسمی برندها خرید میکنیم و در صورت تشخیص غیراصل بودن، وجه به طور کامل برگشت داده میشود.
تمام محصولات حداقل ۶ ماه تا تاریخ انقضا دارند. تاریخ انقضا روی بستهبندی محصول درج شده و قبل از ارسال بررسی میشود.